Написанием единых правил и рекомендаций, как вести себя при конфликте с потребителем, займётся Ассоциация компаний розничной торговли. Там хотят исключить случаи, подобные тому, что произошёл в Петербурге, когда пенсионерка-блокадница, умерла в отделении полиции, пишут «Известия». Ее задержали по подозрению в краже трёх пачек масла.