03 ноя 2023 в 15:53
Лаборатория клиентоцентричности
Лаборатория клиентоцентричности создана в Красноярском крае для улучшения клиентского опыта службы занятости
Лаборатория клиентоцентричности создана в Красноярском крае для улучшения клиентского опыта службы занятости. Эксперты исследуют потребности клиентов и внедряют дополнительные сервисы или переформатируют процессы. Сформировано 6 портретов клиентов, включая женщин с детьми, выпускников, предпринимателей, предпенсионеров, соискателей с инвалидностью и малый бизнес. На основе данных разрабатывают комплексы мер для решения конкретных жизненных или бизнес-ситуаций. Лаборатория нацелена на улучшение внутренних коммуникаций, включая обучение сотрудников, мотивационные мероприятия и систему наставничества. В этом году повышение квалификации прошли более 300 кадровых и карьерных консультантов. Красноярский край достиг успехов в клиентоцентричности и другие регионы могут брать на вооружение его достижения. В 2022 и 2023 годах служба занятости получила кубок Федерального центра компетенций за внедрение принципов клиентоцентричности.
Лаборатория клиентоцентричности создана в Красноярском крае для улучшения клиентского опыта службы занятости. Эксперты исследуют потребности клиентов и внедряют дополнительные сервисы или переформатируют процессы. Сформировано 6 портретов клиентов, включая женщин с детьми, выпускников, предпринимателей, предпенсионеров, соискателей с инвалидностью и малый бизнес. На основе данных разрабатывают комплексы мер для решения конкретных жизненных или бизнес-ситуаций. Лаборатория нацелена на улучшение внутренних коммуникаций, включая обучение сотрудников, мотивационные мероприятия и систему наставничества. В этом году повышение квалификации прошли более 300 кадровых и карьерных консультантов. Красноярский край достиг успехов в клиентоцентричности и другие регионы могут брать на вооружение его достижения. В 2022 и 2023 годах служба занятости получила кубок Федерального центра компетенций за внедрение принципов клиентоцентричности.
