15 янв 2026 в 12:21
Единый контакт-центр Красноярского края: 1,3 млн обращений за год и цифровая трансформация госуслуг
Единый контакт-центр Правительства Красноярского края, созданный в 2020 году на базе горячей линии по COVID-19, в 2025 году принял более 1,3 млн обращений по номеру 122
Единый контакт-центр Правительства Красноярского края, созданный в 2020 году на базе горячей линии по COVID-19, в 2025 году принял более 1,3 млн обращений по номеру 122. Центр обеспечивает жителям доступ к более чем 20 услугам: запись к врачу, передача показаний счётчиков ЖКХ, получение информации об отключениях, запись в МФЦ, проверка статуса заявок в соцзащите и др. Большинство запросов обрабатываются автоматически с помощью усовершенствованного голосового помощника, использующего технологии синтеза и распознавания речи (обновлён в декабре 2025). В 2025 году жители края в автоматическом режиме передали показания ЖКХ 572,5 тыс. раз, получили информацию об отключениях — 338,7 тыс. раз, записались в МФЦ — 24,3 тыс. раз и на приём к врачу — 12,2 тыс. раз. Роботизированная система работает круглосуточно, операторы — с 8:00 до 22:00; среднее время ожидания — менее 3 секунд. За всё время работы ЕКЦ принял более 4 млн обращений. Наиболее востребованы темы здравоохранения, ЖКХ и общественного транспорта. Центр также обслуживает звонки с прямых линий губернатора — в 2025 году поступило около 6 тыс. вызовов. Развитие ЕКЦ ведётся в рамках нацпроекта "Экономика данных".
Единый контакт-центр Правительства Красноярского края, созданный в 2020 году на базе горячей линии по COVID-19, в 2025 году принял более 1,3 млн обращений по номеру 122. Центр обеспечивает жителям доступ к более чем 20 услугам: запись к врачу, передача показаний счётчиков ЖКХ, получение информации об отключениях, запись в МФЦ, проверка статуса заявок в соцзащите и др. Большинство запросов обрабатываются автоматически с помощью усовершенствованного голосового помощника, использующего технологии синтеза и распознавания речи (обновлён в декабре 2025). В 2025 году жители края в автоматическом режиме передали показания ЖКХ 572,5 тыс. раз, получили информацию об отключениях — 338,7 тыс. раз, записались в МФЦ — 24,3 тыс. раз и на приём к врачу — 12,2 тыс. раз. Роботизированная система работает круглосуточно, операторы — с 8:00 до 22:00; среднее время ожидания — менее 3 секунд. За всё время работы ЕКЦ принял более 4 млн обращений. Наиболее востребованы темы здравоохранения, ЖКХ и общественного транспорта. Центр также обслуживает звонки с прямых линий губернатора — в 2025 году поступило около 6 тыс. вызовов. Развитие ЕКЦ ведётся в рамках нацпроекта "Экономика данных".
