12 фев 2026 в 13:15
Цифровая трансформация с социальным уклоном: модель жизненных ситуаций в многофункциональных центрах Красноярского края
"Государство для людей": как Красноярский край трансформирует МФЦ в сервисные хабы, ориентированные на жизненные ситуации граждан
На Международном конгрессе государственного управления в Москве губернатор Красноярского края Михаил Котюков представил успешный опыт трансформации многофункциональных центров в комплексные сервисные хабы, ориентированные на жизненные ситуации граждан. Несмотря на цифровизацию, очное взаимодействие остаётся востребованным — особенно в удалённых и северных территориях. Для их охвата в крае работают мобильные бригады: в 2025 году они оказали почти 2,5 тыс. услуг в 43 населённых пунктах. Ключевой инновацией стало внедрение принципа «жизненных ситуаций»: например, для многодетных семей 80 услуг объединены в один пакет — число визитов сократилось с 21 до двух, сроки получения — вдвое. Сегодня в крае действуют шесть таких ситуаций: от поддержки коренных народов до помощи при ЧС и развитии туризма. Котюков подчеркнул: цифровые сервисы не заменяют, а дополняют человеческое взаимодействие. В МФЦ устранены барьеры между сотрудниками и гражданами — мониторы показывают процесс обработки документов, повышая прозрачность и обучая пользователей. МФЦ становятся межведомственными центрами, объединяющими госуслуги по принципу потребности человека, а не ведомственной принадлежности. Работа ведётся в рамках федерального проекта "Государство для людей". Далее — переход на беззаявительный формат и расширение списка жизненных ситуаций. Конгресс, проходящий в Москве с 10 по 13 февраля, объединяет экспертов по государственному управлению. Красноярский край представлен как пример эффективной цифровой трансформации с сохранением социальной вовлечённости.
На Международном конгрессе государственного управления в Москве губернатор Красноярского края Михаил Котюков представил успешный опыт трансформации многофункциональных центров в комплексные сервисные хабы, ориентированные на жизненные ситуации граждан. Несмотря на цифровизацию, очное взаимодействие остаётся востребованным — особенно в удалённых и северных территориях. Для их охвата в крае работают мобильные бригады: в 2025 году они оказали почти 2,5 тыс. услуг в 43 населённых пунктах. Ключевой инновацией стало внедрение принципа «жизненных ситуаций»: например, для многодетных семей 80 услуг объединены в один пакет — число визитов сократилось с 21 до двух, сроки получения — вдвое. Сегодня в крае действуют шесть таких ситуаций: от поддержки коренных народов до помощи при ЧС и развитии туризма. Котюков подчеркнул: цифровые сервисы не заменяют, а дополняют человеческое взаимодействие. В МФЦ устранены барьеры между сотрудниками и гражданами — мониторы показывают процесс обработки документов, повышая прозрачность и обучая пользователей. МФЦ становятся межведомственными центрами, объединяющими госуслуги по принципу потребности человека, а не ведомственной принадлежности. Работа ведётся в рамках федерального проекта "Государство для людей". Далее — переход на беззаявительный формат и расширение списка жизненных ситуаций. Конгресс, проходящий в Москве с 10 по 13 февраля, объединяет экспертов по государственному управлению. Красноярский край представлен как пример эффективной цифровой трансформации с сохранением социальной вовлечённости.
