Глава правительства Дмитрий Медведев подписал соответствующее постановление.

Среди критериев оценки работы чиновников - время ожидания в очереди при получении государственных услуг, а также вежливость и компетентность. Помимо этого, оцениваться будут комфортность условий в офисе госоргана и доступность информации о предоставлении услуг. На основании оценок россиян, в том числе, обещают принимать решение об увольнении чиновников. Ставить госслужащим оценки граждане смогут с помощью Интернета. Кроме того, для этой цели в марте начнёт работу Федеральный телефонный центр сбора мнений граждан о качестве государственных услуг.